Representante de servicio al cliente

Tambourine México es un motor de reservas hoteleras de última generación. Nuestros socios de viajes incluyen algunos de los hoteles más prestigiosos de México y el Caribe. Estamos buscando a nuestro Próximo Agente de Customer Service – Bilingüe para que se una a nuestro equipo en Cancún (Zona hotelera) para proporcionar apoyo a nuestros clientes a través de una serie de canales de comunicación. PRINCIPALES FUNCIONES: - Proporcionar/confirmar información relativa a las reservas. - Comprobar las opciones de cambio de fecha para hoteles y/o vuelos. - Solicitar información sobre cambios de billetes de avión al departamento de vuelos. - Realizar el seguimiento de las solicitudes de cambio de los clientes. - Proporcionar información sobre reembolsos. - Seguimiento de mensajes de voz. - Responder eficazmente a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas a partir de su recepción. - Alcanzar los objetivos establecidos por el Supervisor de Servicio al Cliente/Agente Líder. - Gestionar las s...