Responsabile Gruppo Servizi agli utenti

Posieux, Svizzera (e lavoro a domicilio) | 80-100%

Il contributo che può dare

• Gestire e sviluppare team multi-sito: pianificare risorse, sviluppare competenze e introdurre una cultura del servizio orientata alla qualità
• Fondare un'organizzazione di servizi agli utenti a livello nazionale: progettare e implementare modelli operativi per l'assistenza centrale, la gestione delle strutture, il magazzino centrale e la lavanderia, definendo ruoli, responsabilità e standard comuni ai diversi siti
• Gestire l'offerta di servizi quotidiana: garantire la disponibilità e la qualità dei servizi in tutti i siti, monitorando la soddisfazione degli utenti e implementando miglioramenti continui
• Gestire i processi e la digitalizzazione: implementare processi logistici (modello ProLeMo), supportare l'introduzione di strumenti digitali e garantire la tracciabilità dei flussi
• Rappresentare il settore e gestire i fornitori di servizi: de...