Responsable de Calidad y Experiencia del Cliente

Objetivo del puesto

Maximizar los resultados establecidos por la empresa garantizando el cuidado de la experiencia cliente e implementando los Sistemas de Gestión de Calidad propuestos.

Responsabilidades principales

• Actualizar y reportar indicadores clave, alertando oportunamente riesgos a responsables de cada área.
• Proponer y ejecutar acciones para mitigar riesgos y maximizar resultados que impacten de manera directa o indirecta en la rentabilidad del negocio.
• Liderar procesos de certificación de marca.
• Fomentar diálogo fluido con líderes del negocio y funcionarios claves, potenciando sinergias.
• Implementar los estándares y sistemas de gestión de calidad.
• Planificar y ejecutar auditorías de marca y otras auditorías externas.
• Analizar en forma permanente la satisfacción del cliente, los desvíos y los requerimientos de las unidades de negocio para implementar mejoras y acciones correctiva...