Responsable de CRM, Fidelización y Customer Experience (CX)

Tu Misión en el Rol Tu objetivo será liderar la estrategia de retención y lealtad, trabajando sobre la base de datos para generar acciones que impacten directamente en la experiencia y el valor del cliente a largo plazo. Ejes Clave de Gestión Estrategia de Fidelización: Diseñar, gestionar y hacer evolucionar programas de beneficios, socios y modelos de suscripción. Inteligencia de Datos & Segmentación: Trabajar sobre la base de datos con lógica de marketing para ejecutar acciones de retención y aumento del Lifetime Value (LTV). Gestión de la Experiencia (CX): Implementar y analizar métricas de satisfacción (NPS, encuestas) para identificar fricciones y accionar mejoras en todos los canales. Marketing Automation: Bajar la estrategia a campañas concretas de mailing, automatizaciones y activaciones con foco en adquisición y lealtad. ¿A quién buscamos? Formación: Graduados en Marketing, Comercialización, Administración o afines. Experiencia: Mínimo 2 años en posiciones de CRM Estratégico, ...