Responsable des opérations centre d''appel - Formation en Pâtisserie

MISSION PRINCIPALE Le/La Responsable d’Activité – Centre d’Appel a pour mission de piloter, développer et optimiser l’activité du centre d’appel dédié à la promotion et à la vente des formations en pâtisserie , en garantissant l’atteinte des objectifs commerciaux et la qualité de l’expérience apprenant.
RESPONSABILITÉS & ACTIVITÉS 1.
Pilotage de l’activité Définir et suivre les objectifs commerciaux (leads, inscriptions, taux de transformation).
Analyser les KPI : taux de contact, taux de transformation, panier moyen, taux d’abandon.
Mettre en place des plans d’action pour améliorer la performance du centre d’appel.
Assurer le reporting régulier auprès de la direction.
2. Management des équipes Encadrer, former et animer l’équipe de téléconseillers / conseillers formation.
Organiser les plannings et assurer la montée en compétences des équipes.
Mettre en place des coaching individuels et collectifs.
Suivre la qualité des appels et instaur...