Responsable Gestion des Incidents N4 - Freelance

Description du poste

Contexte

Le bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement dans le cadre de la production des applications Business avec le meilleur niveau de qualité et de satisfaction des utilisateurs, en cohérence avec les exigences, règles et ambitions dictées par l'IT du groupe. Des bonnes connaissances d'anglais et de Service Now seront nécessaires.

Missions

• Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation


• Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises


• Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service


• Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la production
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