Description du poste
En tant que Service Delivery Manager, vous aurez 3 domaines principaux de responsabilités :
1. La relation client
2. Lamélioration continue du service et de lentreprise
3. La gestion de crises
Vous aurez pour principales missions :
1. La satisfaction Client
Rendre compte au client régulièrement du fonctionnement des services en Run (respect des conventions, plans dactions) avec les Responsables de compte et les filières métiersApporter aux filières métiers la vision client et le support nécessaires pour améliorer la qualité perçue par les clients (priorités incidents / problèmes, plans dactions)Animer et coordonner la démarche des conventions de services client en transversal, en lien avec les filières et les responsables de compteRéaliser des enquêtes de satisfaction clients (annuelles et ponctuelles)Transformer les réclamations clients en opportunité de rebond ...