Service Delivery Manager (País Vasco)

Service Delivery Manager

Desde Davidson buscamos un/a Service Delivery Manager para incorporarse a nuestros proyectos en España. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de servicios, proyectos y clientes, garantizando la calidad de la entrega, la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio en entornos TIC.

Funciones

Gestión de postventa y relación con el cliente

• Gestionar la satisfacción del cliente durante la fase de postventa.
• Recoger, analizar y gestionar la voz del cliente (Customer Voice Management) para impulsar la mejora continua del servicio.
• Realizar el seguimiento de incidencias, SLA y KPIs, asegurando el cierre efectivo del ciclo de feedback.
• Mantener una comunicación continua con el cliente para demostrar el valor aportado por los servicios prestados e identificar oportunidades de mejora o ampliación.

Gestió...