Service Delivery Officer (Salesforce)

Mission principale :garantir une qualité de service optimale sur Salesforce pour les réseaux de Distribution et services de gestion AXA France.

En tant que spécialiste des demandes SI relatives à Salesforce(SFO), vous intégrerez une équipe dynamique de 22 personnes, dont un pôle de 8 collaborateurs spécialisés sur Salesforce, répartis entre la France et le Maroc.

Votre rôle consistera à :

• Fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs sur Salesforce (SFO).
• Assurer la qualité de service des solutions CRM Salesforce dans le contexte Moonlight et Starlight.
• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus, outils et parcours utilisateurs.

Nous recherchons une personne expérimentée dans la qualité de service et plus spécifiquement sur Salesforce, capable de comprendre rapidement les enjeux métiers des distributeurs et centres de gestion, ayant déjà une exp...