Service designer

* Experiência sólida em Service Design, Design Estratégico ou UX Strategy;

* Vivência na condução de mapeamento de jornadas complexas;

* Experiência com facilitação de workshops e dinâmicas colaborativas;

* Capacidade de atuar em ambientes multifuncionais envolvendo negócio, tecnologia e design;

* Experiência na construção de Service Blueprints, Customer Journeys, Value Proposition e artefatos estratégicos;

* Vivência em projetos de transformação digital.

Ferramentas

* Miro;

* FigJam;

* Ferramentas colaborativas para facilitação e documentação de workshops.

Diferenciais

* Experiência em serviços financeiros, seguros, bancos ou consórcios;

* Conhecimento em métricas de experiência como NPS, CSAT e indicadores de usabilidade;

* Experiência em ambientes corporativos de grande porte.

* Mapear, analisar e redesenhar jornadas de serviços ...