Service Desk Manager IT Support (In dienst of freelance)

Taken en verantwoordelijkheden

Over de functie

Voor deze opdracht zoeken we een ad-interim Manager Service Desk met minstens 7 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare rol. In deze functie combineer je people management en change met een hands-on bijdrage aan de dagelijkse werking en een stevige technische bagage.

Je werkt samen met een compact en betrokken team van 6 ervaren Service Desk Officers dat instaat voor de kwaliteit, continuïteit en gebruikservaring van digitale dienstverlening. Daarbij ligt een sterke focus op toegankelijke, klantgerichte support en op het verder versterken van de teamwerking.

Op vlak van leiderschap en coaching neem je enkele duidelijke uitdagingen op: de manier van support verankeren, procedures correct laten opvolgen, teamspirit en verantwoordelijkheidszin verhogen en de impact van het team versterken. Bewezen ervaring in cultuurverandering en het ontwikkelen van een nieuw team-DNA is hierbij essentieel....