Service Manager Sap (Madrid)

Descripción del rol
Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
Service Manager SAP para servicios AMS. La posición está ubicada en Madrid y requiere un mínimo de 6 años de experiencia gestionando servicios de mantenimiento AMS.
Responsabilidades
Gestión integral del servicio AMS SAP, garantizando el cumplimiento de los SLAs y KPIs acordados con el cliente.
Coordinación y supervisión del equipo funcional y técnico SAP involucrado en soporte correctivo, evolutivo y preventivo.
Priorización y seguimiento de incidencias, solicitudes y cambios, asegurando tiempos de respuesta y resolución adecuados.
Interlocución directa con negocio, stakeholders y áreas IT para entender necesidades y asegurar la calidad del servicio.
Liderazgo de reuniones de seguimiento operativo y comités de servicio.
Gestión de escalados críticos y coordinación de planes de acción para mini...