Soporte Onsite (Buenos Aires)

Responsabilidades y atribuciones

• Proporcionar asistencia técnica a los incidentes críticos escalados por el equipo de monitoreo o de Nivel 1, asegurando la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos estándar Prisma basados en buenas prácticas e ITIL.
• Administrar proactivamente las plataformas web, requiriendo experiencia en WebServers: IIS, Apache y Tomcat, así como conocimiento en CMS y servicios de transferencia e intercambio de archivos FTPS/SFTP.
• Conocer y, preferiblemente, haber trabajado con XCOM, Axway o sistemas similares de transferencia de archivos.
• Conocer y administrar JIRA, Confluence y BitBucket, gestionando la disponibilidad de la plataforma, el alta de usuarios y las implementaciones por cambio.
• Documentar las resoluciones y la evidencia de los problemas en incidentes críticos para cumplir el proceso de RCA y bitácora de eventos, preparando la ficha t...