Soporte Técnico (Los Mochis)

SOPORTE TECNICO Descripción del puesto : Brindar el apoyo requerido por los clientes en tiempo y forma, para el correcto funcionamiento del software y hardware en uso en su estación de servicio, a través de servicio telefónico, remoto, en sitio y/o en nuestras instalaciones.Funciones

• Apoyar a Soporte Técnico en temas de instalación remota en las estaciones, de módulos y componentes y/o funcionalidades del sistema.
• Realizar actualización remota de Software en las estaciones de servicio.
• Realizar la captura de información detallada de cada caso, así como la documentación derivada del mismo en el CRM de Soporte Técnico, indicando siempre el estado del caso y la forma de atención del mismo (telefónico, remoto, en sitio, electrónico, etc.).
• Documentar y registrar la información de los tickets que se van a escalar al siguiente nível.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

• Redes y protocolos de comunicación e interfaces.
  Full-time Other-General