Opportunity Description
Deine Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Analyse von Kundenproblemen und Erarbeitung passender Lösungen
- Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System
- Koordination mit internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Technik, Logistik) zur Klärung komplexer Anliegen
- Unterstützung bei Reklamationen sowie Rückfragen zu Produkten, Lieferungen oder Dienstleistungen
- Proaktive Kommunikation mit Kunden zu offenen Vorgängen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten
- Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen
- Teilnahme an internen Schulungen zu Produkten, Systemen und Service-Standards
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