Subgerente de operaciones

Service Owner (Operations)

Buscamos un Service Owner / Service Delivery Manager con experiencia liderando operaciones IT y managed services en entornos regionales LATAM. La persona será responsable de garantizar el cumplimiento de SLA/KPI, coordinar operaciones 24x7 y liderar iniciativas de mejora continua en ambientes cloud enterprise.

Responsabilidades

• Gestionar SLA/KPI y asegurar cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución.
• Coordinar operaciones 24x7 para múltiples países LATAM.
• Supervisar incidentes, service requests y procesos ITSM.
• Liderar reportes operacionales y presentaciones ejecutivas.
• Gestionar iniciativas de mejora continua y estabilidad operativa.
• Coordinar monitoreo y observabilidad usando Datadog.
• Trabajar con equipos de infraestructura, cloud y plataformas.
• Gestionar procesos de Transition to Operations (T2O).

Requisitos

• 7+ años en Service Deliver...