Superviseur télévente (F/H) expérimenté en assurances - Rabat - Français

Summary Qui sommes-nous ? Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Description

Votre mission

Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management

Manager et animer une équipe de télévendeurs : animation terrain, coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...

Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives

S’assure...