Supervisor de Atendimento

O que você irá fazer:

• Supervisionar equipe, monitorando os KPIS e metas estabelecidas, com o foco no padrão de qualidade da empresa e atuando na gestão de pessoas e desenvolvimento de ações motivacionais, visando à satisfação dos nossos clientes internos e externos;
• Realizar monitorias mensais, através de oitivas de atendimentos prestados a nossos clientes, a fim de mensurar o percentual de qualidade aferido da equipe e diminuir reincidências de falhas;
• Analisar manifestações apurando passo a passo no foco da insatisfação dos nossos segurados, através de relatos e oitiva dos atendimentos do início ao fim, para identificar possíveis desvios de conduta/procedimento e possíveis pontos de melhoria na equipe;
• Elaborar e aplicar briefings com o objetivo de sanar dúvidas dos analistas em relação a mudanças de procedimento ou fal...