Supervisor de Call Center

Principais AtividadesSupervisão de equipe de operadores de call center ativoAcompanhamento de metas individuais e coletivasAplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipeControle de indicadores operacionaisElaboração de relatórios gerenciaisDesenvolvimento de estratégias de cobrançaAcompanhamento de resultados e performance
Cargo: Supervisor de Call Center
Tipo de Contrato: Prestador de serviço (PJ)
Área profissional: Atend. a cliente - Telemarketing/Call Center
Carga-horária:
Número de vagas: 1

Requisitos: Experiências e qualificações:

Técnicas de negociação e recuperação de crédito
Gestão de carteira ativa de cobrança
Indicadores de performance: TMA, CPC, Promessa de Pagamento, Taxa de Recuperação
Elaboração e análise de relatórios gerenciais
Acompanhamento de metas e produtividade
Monitoria de qualidade e feedback de equipe
Noções do Código de Defesa do Consumidor e LGPD aplicadas à cobrança
Experiência com discado...