Supervisor de Contact Center

A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!
Buscamos um responsável por gerir e supervisionar as operações diárias do call center, garantindo a conformidade com os procedimentos e metas estabelecidos, liderar uma equipe de atendentes, oferecendo suporte no desenvolvimento de suas habilidades, fornecendo feedback construtivo e identificando oportunidades de melhoria, assegurar a qualidade do atendimento ao cliente, detectando e corrigindo eventuais desvios nos processos e no desempenho individual, seguindo rigorosamente os padrões de qualidade da Carglass®.

VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:
Identificar as prioridades operacionais e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa;
Colaborar com o time de Administração para acompanhar as métricas de desempenho, analisar os resultados e implementar ações;
Oferecer suporte operac...