Supervisor de CX

Supervisor de CX

• Estruturar e otimizar processos
• Mapear e resolver pontos de atrito da jornada do cliente
• Acompanhar métricas e indicadores de CX, como NPS, CSAT, CES, SLA e TMA
• Supervisionar a equipe de atendimento e os processos de acompanhamento das performances
• Garantir uma experiência sólida em todos os pontos de contato
• Garantir padronização da comunicação com clientes
• Elaborar relatórios gerenciais e análises críticas

Requisitos

• Ensino Superior em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Publicidade e Propaganda

Contrato: CLT (efetivo)

Localização: Zona Sul de São Paulo, SP – 100% Presencial, próximo à estação São Judas, Linha 1 Azul do Metrô.