Supervisor de Operações BPO

????Responsabilidades e Atribuições: 
• Supervisionar a operação BPO, garantindo o cumprimento de metas e SLAs estabelecidos;
• Realizar gestão direta/indireta da equipe (acompanhamento, feedbacks, desenvolvimento e performance);
• Monitorar indicadores operacionais (produtividade, qualidade, TMA, backlog, entre outros);
• Atuar na identificação de desvios e na implementação de planos de ação;
• Conduzir rotinas de gestão (reuniões operacionais, reports e apresentações);
• Garantir aderência a processos, políticas e padrões de qualidade;
 
???? Qualificações e Requisitos: 
• Experiência prévia em operações BPO, Contact Center, Backoffice ou áreas correlatas;
• Vivência com gestão de equipes operacionais;
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs operacionais);
• Pacote Office Intermediário;
• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência com gestão de operações PME;
• Conhecimento em ferramentas de gestão (Po...