Supervisor Recompra y Fidelización Call Center

¿Qué harás en este rol?

• Gestión de despachos y logística de tarjetas y celulares
• Generar y validar diariamente las órdenes de envío de productos.
• Coordinar con Domina y operadores aliados los recogidos y despachos, cumpliendo los protocolos de seguridad: empaque sellado, plástico invialuble, cadena de custodia.
• Monitorear en tiempo real el estado de cada envío a través de las plataformas de mensajería (Domina, Servientrega, 472, Coordinadora).
• Gestionar novedades del día: direcciones incorrectas, clientes ausentes, devoluciones, reentregas, anulaciones y reposición de tarjetas extraviadas o dañadas.
• Mantener actualizado el inventario diario: stock disponible, tarjetas despachadas, entregadas, devueltas y anuladas.
• Asegurar el cierre del ciclo: tarjeta entregada + cliente contactado para activación + novedad resuelta en el sistema.
• Seguimiento al cliente y resolución de novedades.
• Contactar proac...