Supervisor(a) de central de atendimento

Formação acadêmica: Superior completo em: Administração de Empresas, Gestão de Recursos Humanos, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

Nível Avançado:

• Excel;
• Cursos voltados para a gestão e desenvolvimento humano.

Nível Intermediário:

• NR17.

Nível Básico:

• Power BI.

• Apurar os indicadores da área de callcenter no atendimento receptivo sendo telefonia e whatsapp, incluindo: nível de serviço, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera, qualidade no atendimento, turnover, absenteísmo, controle de filas no atendimento, dimensionamento de pausas e horários, indicadores de performance individual;
• Realizar auditorias e monitorias das ligações e mensagens, para garantir a qualidade no atendimento;
• Realizar reuniões com gestores, pares e subordinados, visando auxiliá-los nos processos entre temas das áreas para alinh...