Supervisor/a de Contact Center (Teleasistencia)

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Avenida de Manoteras, Hortaleza, siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo.

¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?

• Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo

• Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado.

• Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.

• Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo

• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención

• Seguimiento y control de la act...