Supervisor(a) de Customer Service

Descrição da vaga

Supervisionar todo o fluxo operacional do Departamento, desde o pré até o pós-procedimento, garantindo eficiência, cumprimento de prazos e qualidade nas entregas. Acompanhar a captação de cotações, envio de propostas, negociações e suporte ao time Comercial, além de assegurar o correto processamento das etapas pós-cirúrgicas, incluindo registros, autorizações, faturamento e fechamento financeiro.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar o time responsável pela captação de cotações e garantir a qualidade e volume das demandas recebidas;
• Acompanhar a elaboração, revisão e envio de orçamentos (cotações pré), assegurando agilidade, precisão e cumprimento de SLA;
• Conduzir e orientar negociações comerciais, acompanhando taxa de conversão, rentabilidade e principais motivos de perda;
• Acompanhar o recebimento, organização e controle dos agendamentos cirúrgicos, garantindo visibilidade e previsibilidade da opera...