Supervisor(a) de operações

Supervisor(a) de Operações Turismo

Objetivo da função

Liderar as operações de atendimento da C2C Services com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com o cliente. O(A) Supervisor(a) será responsável por supervisionar os times operacionais (consultores, plantonistas e apoio), garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados.

Responsabilidades

• Gerir e acompanhar a performance das equipes de atendimento (presencial, remoto e plantonistas)
• Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidas
• Monitorar KPIs operacionais (TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade, qualidade, etc.)
• Apoiar na gestão de escalas, férias, absenteísmo e feedbacks
• Planejar e executar ações de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional
• Representar a operação junto aos clientes e participar de reu...