Supervisor(a) de sac

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia como supervisor(a) de atendimento, SAC ou call center;
• Experiência com gestão de equipes, acompanhamento de metas e desenvolvimento de pessoas;
• Conhecimento em indicadores de atendimento, como TMA, FCR, NPS, produtividade e qualidade;
• Domínio de ferramentas de CRM, sistemas de atendimento e ferramentas de monitoramento;
• Capacidade analítica para leitura de dados, relatórios e construção de planos de ação;
• Boa comunicação, liderança, organização e habilidade para dar feedbacks;
• Resiliência, controle emocional, senso de urgência e foco em resultados;
• Desejável pós-graduação em Gestão de Atendimento, Liderança ou áreas afins;
• Desejável experiência em empresas de telecomunicações ou operações com grande volume de atendimento ao cliente;
• Desejáveis ...