Supervisor(a) de TI

Tivoli

Mata de São João, State of Bahia, Brazil Full-time June 27, 2026

Opportunity Description

Descrição da vaga

Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico de TI, promovendo organização, eficiência e qualidade no atendimento;

Gerenciar o fluxo de chamados, realizando triagem, priorização e acompanhamento até a resolução;

Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos para atendimento e resolução de incidentes;

Padronizar processos e rotinas de suporte técnico, assegurando consistência e melhoria contínua;

Acompanhar indicadores de desempenho da área, propondo ações para otimização do atendimento;

Atuar como ponto de escalonamento para incidentes técnicos mais complexos;

Apoiar a área de TI na organização de documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento;

Promover treinamentos e orientações aos usuários sobre sistemas, ferramentas e boas práticas de utilização dos recursos tecnológicos;

Contribuir para o desenvolvimento técnico da equipe d...

Full-time Computer Occupations

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Location Mata de São João, State of Bahia

Country Brazil

Type Full-time

Category Computer Occupations

Posted June 27, 2026

Deadline August 06, 2026