[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Gerenciar e sustentar o ecossistema Winthor Cloud, atuando com atendimento consultivo via chamados e chat. Você será o protagonista no diagnóstico e resolução de demandas críticas de infraestrutura e performance, garantindo a estabilidade do ambiente e o cumprimento rigoroso dos indicadores de SLA.

Responsabilidades e atribuições

• Solucionar incidentes complexos de infraestrutura em nuvem no dia a dia;
• Liderar War Rooms em situações de crise e eventos críticos, coordenando a comunicação entre cliente e times de produto;
• Atuar como ponto focal técnico entre áreas internas da TOTVS para impulsionar melhorias contínuas;
• Focar na resolução em primeiro contato (FCR), otimizando a experiência do cliente e reduzindo interações por chamado;
• Documentar novos serviços e procedimentos técnicos originados da sustentação e melhorias de produto.

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