Support Fonctionnel & Production (Junior) - F/H/X

Job description

Nous recherchons aujourd’hui un Support Fonctionnel & Production Junior - F/H/X pour gérer les tickets d'incidences métiers de niveau 1 et 2, bilingue suisse allemand. Nous recherchons des professionnels motivés pour rejoindre l'équipe de support située à Bienne, en charge des tickets liés à la maintenance, la logistique, les achats et la gestion des bâtiments.

Activités principales :

• Assurer le support fonctionnel aux utilisateurs en répondant aux tickets d’assistance via ServiceNow ou tout autre outil de ticketing approprié.
• Dispatcher et traiter les demandes et incidents métiers en fonction des niveaux et des divisions concernées.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
• Documenter les incidents et les solutions apportées dans le système de ticketing.
• Participer à l'amélioration continue du service en proposant de...