Technicien Service Managé F/H

Notre entreprise Axians MSP EST souhaite accueillir en ALTERNANCE un.e : 

« Technicien.ne Service Managé Niv.1 »

Rattaché.e au Responsable du MSP, vous serez intégré.e dans une équipe et vous aurez pour mission de : 
- Assurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des sollicitations mails et portail. 
- Prendre en charge des incidents Niveau 1 ou des demandes de changement. 
- Effectuer une analyse des incidents, escalader les traitements pour les Niveaux 2-3. 
- Réaliser des actes techniques incidents Niveau 1 sur les infrastructures. 
- Communiquer/informer sur le statut de l’incident, jusqu’à la clôture du dossier dans l’outil. 
- Remettre en état dans les meilleurs délais. 
- Documenter son intervention. 
- Informer le client selon les processus projets/contrats définis. 
- Communiquer et rendre compte à sa hiérarchie. 
- Être force de proposition dans le cad...