Description du poste

Technicien Support N1 H/F

Contexte

Dans le cadre du renforcement de son centre de services, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support N1 afin d'intégrer une équipe de support multi-clients composée de plusieurs collaborateurs.

Vous intervenez au sein d'un environnement dynamique où la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des priorités.

Vos missions

Support utilisateurs

• 
  

  Assurer la prise en charge des appels entrants et des demandes utilisateurs.

  
  


• 
  

  Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1.

  
  


• 
  

  Traiter les demandes de support dans le respect des procédures établies.

  
  


• 
  

  Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.

  CDI Computer Occupations