Técnico de Melhoria Operacional (m/f)

Descrição: A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio no setor do contact center. Função:
- Ministrar formação inicial e complementar a operações de contact center e/ou backoffice de clientes;
- Garantir acompanhamento de assistentes com briefings individuais e coachings, etc;
- Garantir a produção e atualização de conteúdos de formação;
- Realizar monitorias e auditorias para avaliação dos formadores e controlo de qualidade;
- Produzir reporting relativo à atividade;
- Identificar e implementar melhorias operacionais. Horário de Trabalho: 40H/Semana, com folgas ao Fim-de-semana. Local de Trabalho: Afonso Costa, Lisboa Requisitos: - Experiência mínima de 6 meses em função equivalente (Preferencial) ou como assistente de outbound comercial;
- Licencia...