Técnico Helpdesk Nivel 1 Madrid (España)

Significativo laboratorio farmacéutico con sede en Madrid precisa ampliar su equipo de IT.

Funciones

• Atención y resolución de incidencias de primer nivel a usuarios (presencial, remoto y telefónico).
• Registro, seguimiento y resolución de tickets mediante la herramienta corporativa.
• Gestión de usuarios y accesos (altas, bajas, modificación de permisos).
• Configuración y mantenimiento básico de equipos (PCs, portátiles, periféricos).
• Soporte en herramientas del puesto de trabajo (Microsoft 365 y aplicaciones corporativas, incluido SAP).
• Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
• Documentación de incidencias recurrentes y procedimientos.

Se requiere

• Conocimientos en entorno Microsoft: Active Directory (gestión básica de usuarios y grupos).
• Conocimientos básicos de redes.
• Conocimientos de hardware: Diagnóstico y resolución de incidencias xcsk...