Técnico Telecom Corporativo Júnior

Responsabilidades e atribuições

• Realizar triagem e diagnóstico técnico dos produtos de Dados B2B Avançado, analisando incidentes e identificando causas raiz com agilidade e assertividade;
• Atuar no atendimento a clientes B2B, conduzindo interações para entendimento detalhado das falhas reportadas e promovendo resolução no primeiro contato sempre que possível (First Call Resolution);
• Gerenciar a triagem de reclamações técnicas e solicitações de reparo, garantindo o correto enquadramento e direcionamento dos tickets conforme os fluxos e processos estabelecidos na esteira de reparo;
• Efetuar o despacho de tickets de falha para equipes de campo, assegurando priorização adequada, qualidade das informações e cumprimento dos SLAs definidos;
• Identificar, analisar e correlacionar cenários de falhas massivas, garantindo a correta associação de incidentes e escalonamento para áreas responsáveis;
• Atuar de forma proativa na ident...