Técnico/a de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk)

Proporcionar soporte técnico a usuarios internos, de forma presencial, remota o telefónica.

Gestionar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing, controlando su estado (abiertas, cerradas o canceladas) y los tiempos de resolución.

Diagnosticar, analizar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, conectividad y entornos de usuario.

Escalar incidencias a otras áreas técnicas cuando sea necesario, asegurando una adecuada comunicación y seguimiento.

Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes.

Participar en la instalación y configuración de ...