Teleoperador/a Turno- Mañana (Sustitución de verano)

Funciones principales

• Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con:
• Información sobre pólizas activas.
• Coberturas, exclusiones y condiciones generales.
• Procesos de renovación, recibos y facturación.
• Estado de siniestros o partes previamente abiertos.
• Gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
• Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
• Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
• Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
• Escalar casos complejos según matriz de derivación.
• Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.

Requisitos

• Estudios mínimos FP Gr...