TRAINEE GEX - Palacio de los Duques Gran Meliá - (Madrid)

Empresas: Meliá Hotels International

• Asistir en la gestión de solicitudes especiales (amenities, preferencias, celebraciones, transporte, restaurantes, experiencias culturales, etc.).
• Seguimiento personalizado de clientes VIP, RedLevel y asíduos para garantizar su satisfacción durante la estancia.
• Colaborar en la elaboración de atenciones de bienvenida, cartas personalizadas, detalles especiales y amenities de alto nivel.
• Gestionar información y preferencias del huésped en sistemas internos.
• Apoyar al equipo en la resolución de incidencias, asegurando una comunicación ágil con todos los departamentos implicados.
• Acompañar a los huéspedes en visitas, recomendaciones locales y orientación dentro del hotel.
• Participar en la medición de satisfacción del cliente, incluyendo encuestas, análisis de comentarios y reportes diarios.
• Apoyar en proyectos internos de mejora de la experiencia ...