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Workforce Manager - Customer Service (all genders)

HolidayCheck Group AG

bottighofen, thurgau, Switzerland Full-time June 21, 2026
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Opportunity Description

Deine Aufgaben

  • Du entwickelst und optimierst die kurz- und mittelfristige Prognosegenauigkeit auf Basis historischer Daten und erwarteter Volumenentwicklungen
  • Du erstellst und verbesserst den operativen Forecast des Call- und Aufgabenvolumens auf Intervall- und Tagesebene und leitest daraus den Kapazitätsbedarf ab
  • Du stimmst Dich mit unseren Servicepartnern zum Kapazitätsbedarf ab, überprüfst die Besetzungsgenauigkeit und leitest bei Abweichungen gezielt Maßnahmen ein
  • Du arbeitest eng mit Servicepartnern, dem Partnermanagement und weiteren internen Schnittstellen zusammen, um die Ressourcenplanung und das Reporting kontinuierlich zu verbessern
  • Du überwachst und entwickelst Steuerungsmaßnahmen weiter, mit dem Ziel, die Ressourcenauslastung zu optimieren und die Einhaltung unserer Servicelevel sicherzustellen
  • Du begleitest die Einführung neuer Tools und Prozesse zur Verbesserung der Kapazitätsplanung und bringst eig...
    • Full-time CAR

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    Opportunity Details

    Location bottighofen, thurgau
    Country Switzerland
    Type Full-time
    Category CAR
    Posted June 21, 2026
    Deadline July 31, 2026

    About HolidayCheck Group AG

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    HolidayCheck Group AG

    bottighofen, Switzerland

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