Zendesk Analyst

Michael Page

Bogotá, Bogota, Colombia Permanente June 03, 2026

Opportunity Description

Descripción

Liderar sesiones de levantamiento de requerimientos con stakeholders

Traducir necesidades de negocio en diseños funcionales y workflows

Configurar Zendesk (triggers, macros, views, automatizaciones)

Diseñar flujos de interacción para agentes y clientes

Identificar oportunidades de automatización en el ciclo de servicio

Apoyar configuración de reporting y analytics (Zendesk Explore)

Documentar soluciones y especificaciones funcionales

Coordinar y soportar procesos de User Acceptance Testing (UAT)

Utilizar herramientas de AI para documentar, analizar y optimizar procesos

Promover el uso de capacidades AI en Zendesk (bots, automation, agent assist)

Perfil buscado (h/m)

Ingles B2 o superior

3-5 años de experiencia como Business Analyst o consultor funcional en CX / CRM

Experiencia práctica con Zendesk (Support, Guide, Explore)

Ente...

Permanente Computer Occupations

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Location Bogotá, Bogota

Country Colombia

Type Permanente

Category Computer Occupations

Posted June 03, 2026

Deadline July 13, 2026